Klantenservice

Klantenservice

Uiteraard is het de doelstelling van Sportshoppro om elke klant tevreden te houden. Wij begrijpen echter goed dat er vragen/opmerkingen bij u kunnen ontstaan.

Om adequaat te kunnen reageren op uw vragen/opmerkingen verzoeken wij u om in het contact formulier uw gegevens in te vullen en de vraag/opmerking zo uitgebreid mogelijk te verwoorden. Het is ook mogelijk om rechtstreeks te mailen naar info@sportshoppro.com. Naast deze mogelijkheden vindt u rechtsonder in beeld de knop met 'send us a message'. Via deze live chatfunctie van Facebook Messenger kunt u direct in contact met ons komen en uw vragen beantwoord krijgen.

Het is ons streven om binnen 24 uur te reageren.

Naast bovenstaande kunt u ons bereiken op 0626566411. Op dit nummer kunt u ons tevens een WhatsApp sturen. U kunt een zeer snelle reactie verwachten. 

Heeft u een klacht?

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantcontact door te geven. Dit kan per e-mail of sociale media: Facebook, Twitter. Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar Sportshoppro bij is aangesloten. 

Veel gestelde vragen

1 Mijn bestellingen
1.1 Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?

Als je iets in je bestelling wilt wijzigen, kun je contact opnemen met onze klantenservice (info@sportshoppro.com). Het is helaas niet mogelijk om een artikel toe te voegen als de bestelling al is geplaatst. 

1.2 Mijn bestelling is niet zichbaar?

Als je bestelling niet zichtbaar is op jouw account dan is deze vaak wel geplaatst en doorgekomen maar om dit toch zeker te weten kan je contact opnemen met onze klantenservice. 

1.3 Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Helaas is het niet mogelijk om als klant zelf je bestelling te annuleren. Dit is natuurlijk geen reden voor paniek, heb je de verzendbevestigingen al ontvangen in je mail? 

  • Ja? Dan kun je de bestelling weigeren aan de deur bij bezorging. Het pakket gaat dan automatisch retour en nemen wij contact met je op. Als de bestelling al ontvangen is dan kan je deze retourneren naar ons adres. Het handigste is om te mailen naar de klantenservice om een retourformulier te ontvangen. 

 

  • Nee? Dan staat onze klantenservice klaar om jouw bestelling te annuleren. 
2 Mijn account
2.1 Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Als een bestelling voor 16:00 besteld is dan wordt het product de volgende werkdag geleverd of dit moet anders aan zijn gegeven op de productpagina. 

Let op! Deze leverdatum is een schatting van het aflevermoment. Er kan natuurlijk altijd iets gebeuren bij onze leveranciers waardoor het net even iets langer duurt dan gewoonlijk. Zodra je pakketje het magazijn verlaat, ontvang je een bericht met daarin een track&trace code om je bestelling te volgen.

2.2 Wat kost de levering van mijn bestelling?

De kosten voor de levering van een bestelling variëren enorm. De reden hiervoor is dat de kosten voor de levering wordt berekent door gebruik te maken van het gewicht van het product. De correcte kosten voor de levering krijg je te zien voordat de uiteindelijke bestelling wordt geplaatst. Natuurlijk mag je ook altijd even contact opnemen met de klantenservice om de kosten voor de levering op te vragen. 

2.3 Is het mogelijk om de verwachte leverdatum te wijzigen?

Wanneer je bestelling is ontvangen door onze leverancier dan krijg je een track & trace code waarin je precies kan volgen wanneer je bestelling wordt geleverd. Mocht je niet thuis zijn dan wordt waarschijnlijk je bestelling bij één van je buren bezorgd. Natuurlijk krijg je hier een bericht van. Mocht je bestelling niet bij de buren afgeleverd zijn ontvang je ook een bericht va nde leverancier. Als er door PostNL geleverd wordt dan is het mogelijk om een nieuwe bezorgmoment te kiezen op de site van PostNL 

2.4 Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat nu?

Dit vinden wij erg vervelend om te horen, onze excuses hiervoor. Het beste is om even contact op te nemen met onze klantenservice en dan wordt dit voor je opgelost! 

3 Retourneren
3.1 Hoe kan ik mijn producten retourneren?

Als je een product wilt retourneren dan kan je het beste mailen naar onze klantenservice: info@sportshoppro.com. Zij zorgen ervoor dat je dan het juiste retourformulier/adres krijgt voor het product. 

3.2 Krijg ik mijn volledige bedrag teruggestort als ik een product retourneer?

Als je een product retourneert binnen de wettelijke gegeven 14 dagen en dat in correcte/nieuwe staat doet dan krijg je natuurlijk van ons het volledige bedrag teruggestort op je rekening. 

3.3 Garantie

Voor alle artikelen die bij Sportshoppro.com koopt, geldt de wettelijke garantie (meestal twee jaar). Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Neem contact op
* Verplichte velden
Webshop Keurmerk
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »