Klantenservice

Klantenservice

Uiteraard is het de doelstelling van Sportshoppro om elke klant tevreden te houden. Wij begrijpen echter goed dat er vragen/opmerkingen bij u kunnen ontstaan.

Mail

Om adequaat te kunnen reageren op uw vragen/opmerkingen verzoeken wij u om ons rechtstreeks te mailen op info@sportshoppro.com. Wij reageren altijd op uw mail en zorgen tevens voor een correcte afhandeling!

WhatsApp

Ook bieden wij klantenservice via WhatsApp aan. Dit medium wordt door bijna iedereen gebruikt en is snel en handig. In dit geval willen we u ook vragen de vraag zo volledig mogelijk te stellen en eventueel een foto mee te sturen. Een WhatsApp kunt u sturen naar 0626566411 (+31626566411)

Facebook Messenger

Het is tevens mogelijk ons via de live chatfunctie van Facebook Messenger te bereiken, waardoor u direct in contact met ons kunt komen en uw vragen beantwoord krijgen.

Het is altijd ons streven om binnen 24 uur te reageren.

Heeft u een klacht?

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantcontact door te geven. Dit kan per e-mail of sociale media: Facebook, Twitter. Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.


Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar Sportshoppro bij is aangesloten. 

1 Mijn bestellingen
1.1 Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?

Mocht je iets in je bestelling willen wijzigen, neem dan even contact op met onze klantenservice (info@sportshoppro.com) of stuur een WhatsApp op 0626566411. Het is helaas niet mogelijk om een artikel toe te voegen als de bestelling reeds is verstuurd. 

1.2 Mijn bestelling is niet zichbaar?

Als je bestelling niet zichtbaar is op jouw account dan is deze vaak wel geplaatst en doorgekomen maar om dit toch zeker te weten kan je contact opnemen met onze klantenservice. 

1.3 Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Helaas is het niet mogelijk om als klant zelf je bestelling te annuleren. Dit is natuurlijk geen reden voor paniek, heb je de verzendbevestigingen al ontvangen in je mail? 

Ja? Dan kun je de bestelling weigeren aan de deur bij bezorging. Het pakket gaat dan automatisch retour en hierna nemen wij contact met je op. Als de bestelling al ontvangen is dan kun je deze retourneren naar ons. Het handigste is om hiervoor even contact met ons op te nemen via info@sportshoppro.com. Wees er wel van bewust dat de kosten voor retourzenden voor uzelf zijn. 

Nee? Dan is de kans aanwezig dat het artikel nog niet is verstuurd. Stuurt u snel even een mail naar info@sportshoppro.com of een WhatsApp naar 0626566411? We gaan dit dan direct uitzoeken.

2 Informatie over uw bestelling
2.1 Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Als een bestelling op werkdagen voor 16:00 besteld is dan wordt het product de volgende werkdag geleverd. In sommige gevallen duurt de levering langer. Dit staat dan apart vermeld bij het betreffende product op onze site.

Let op! Deze leverdatum is een schatting van het aflevermoment. Wij gaan er hierbij vanuit dat de er geen bijzonderheden ontstaan bij de pakketleverancier. Het is daarom altijd raadzaam om de verzending via de track & trace code in de gaten te houden.

2.2 Wat kost de levering van mijn bestelling?

De kosten voor de levering van een bestelling variëren enorm, omdat ze worden gebaseerd op het gewicht van het product. De verzendkosten voor de levering worden weergegeven voordat de bestelling daadwerkelijk wordt geplaatst.

Uiteraard mag u ook altijd even contact opnemen met de klantenservice om de kosten voor de levering op te vragen. 

2.3 Is het mogelijk om de verwachte leverdatum te wijzigen?

Na verwerking van de bestelling krijg je een track & trace code waarmee precies de bestelling kan worden gevolgd. Tevens kan hieruit afgelezen worden of het pakket wellicht bij de buren of bij een pick-up adres is geleverd. Dit gebeurd meestal als de pakketdienst voor een dichte deur staat.

Mocht je het pakket graag op een bepaalde datum willen ontvangen, dan willen we je verzoeken dit in het opmerkingenveld aan te geven. Dit opmerkingenveld komt u tegen wanneer de bestelling wordt afgerekend. 

2.4 Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat nu?

Dit vinden wij erg vervelend om te horen, onze excuses hiervoor, maar uiteraard gaan we dit oplossen! We willen u vragen om een mail te sturen naar info@sportshoppro.com en het probleem uit te leggen. Als u daarbij direct een foto van het probleem meestuurt, kunnen wij het direct in behandeling nemen! 

U kunt ook een WhatsApp sturen naar 0626566411.

3 Retourneren
3.1 Hoe kan ik mijn producten retourneren?

Uiteraard kan het altijd voorkomen dat je een product wil retourneren. Mocht dit het geval zijn dan vragen we je om hierover een mail te sturen naar info@sportshoppro.com. Via die weg zullen we je dan verder helpen.

3.2 Krijg ik mijn volledige bedrag teruggestort als ik een product retourneer?

Indien je een product retourneert binnen de wettelijke gegeven 14 dagen en in een correcte/nieuwe staat doet dan krijg je natuurlijk van ons het volledige bedrag teruggestort op je rekening. Hou er wel rekening mee dat de kosten voor retourzending bij de klant zelf ligt.

3.3 Garantie

Voor alle artikelen die je via Sportshoppro.com aanschaft, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Naast de wettelijke garantie gelden voor een groot aantal producten ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet overigens niets af aan de wettelijke garantie.

Neem contact op
* Verplichte velden
Webshop Keurmerk
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »